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越来越多的市民开始接受台湾寄来的快递
作者:台湾快递公司   来源:台湾新闻     更新时间:2015-04-23
随着“海淘”的兴起,越来越多的市民开始接受台湾寄来的快递。4月10日,东莞市民张女士收到了朋友从台湾通(EMS)快递寄来的物品,拆箱后发现箱子内少了6件物品。更让张女士无法接受的是,快递公司接受了自己的申诉后,表示想要获得赔偿至少需要半年的时间。4月13日下午,张女士向信网反映了此事。
4月4日,张女士的朋友从台湾大阪给她寄来一箱快递,箱子里共有14件物品,都是一些食品和化妆品。4月10日上午,张女士的快递被送到了单位大堂,由于快递员没有提前打电话通知收件人取件,所以直到下班张女士才拿到了自己的快递。
“从外观上看,快递箱子是完好的;但把箱子翻过来,就能看到底下的胶带是被割开后重新贴上的。”张女士随即拆开箱子,发现箱子里原本应该有的14件物品只剩下8件,其余6件商品失踪,“丢失的物品包括4件化妆品和2件眼药水,市场价1000元左右。”
从张女士提供的照片看,箱子底部有一条明显的白色痕迹,像是撕掉胶带时留下的。“我怀疑箱子里的东西是故意被人偷走了,否则为什么会撕下原来的胶带再重新贴上呢?”张女士说,自己之前也收到过从国外寄来的快递,根据她的经验判断,箱子应该是通过海关入关检查后被拆开的,“如果是海关拆箱检查的话,箱子外面是有标记的,而且海关的工作人员也会给我打电话的。”
发现台湾到深圳快递丢失,张女士在4月10日当晚就通过EMS的客服电话进行了投诉,并于第二天找到了EMS东莞金家岭揽投部询问情况。“揽投部的负责人当着我的面给快递员打了电话,但快递员说自己送件时箱子是完好无损的。”
在得知送件时快递没有出现破损的情况后,揽投部的负责人要求张女士写了一份全英文的申诉书,“写完以后,负责人告诉我快递丢件的事得由台湾方面发起调查并负责赔偿,差不多需要半年到一年的时间。”
张女士告诉信网记者,这箱快递重2540克,从台湾寄出时花了240元运费,“揽投部的负责人说,如果调查证实是快递公司的失误,会给我运费价格的三倍作为赔偿。”张女士对赔偿金额没有异议,但对于半年后才能得知事情结果非常不满:“东西不是我弄丢的,而且快递员没有提前打电话让我当面验货,现在出了问题却要我等半年。”
14日上午信网拨打了EMS客服电话,工作人员表示张女士快递丢件的问题的确需要由台湾的原寄局办理查单。“这件事我们也需要进行调查核实,如果是我们的责任,会按照规定进行赔偿。”客服人员向信网提供了两个金家岭揽投部的电话,但电话接通后,对方均表示自己不是金家岭揽投部。
由于无法联系到负责派件的工作人员,信网又将此事反映给EMS北京总部,一位蔡姓工作人员称,此事已经转交给EMS山东分公司着手处理,“我们还需要核实一些信息,并且找到当时派件的快递员了解情况。”当信网询问此事的具体程序和时间时,这位工作人员说暂时无法回答这个问题。
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